# language: fr

@moderation @processing
Fonctionnalité: Traitement des signalements par l'IA et les modérateurs

  # 14.2 - Traitement des signalements

  Contexte:
    Étant donné que le système de modération est actif

  # 14.2.1 - IA pré-filtre (Whisper + NLP)

  Scénario: Signalement ajouté à la file d'attente asynchrone
    Étant donné qu'un utilisateur envoie un signalement pour un contenu audio
    Quand le signalement est reçu
    Alors le signalement est ajouté à la file d'attente asynchrone
    Et un worker de traitement est déclenché
    Et le traitement se fait en arrière-plan sans bloquer l'utilisateur

  Scénario: Transcription automatique avec Whisper large-v3
    Étant donné qu'un contenu audio signalé dure 5 minutes
    Quand le worker de traitement démarre
    Alors le système utilise Whisper large-v3 pour transcrire l'audio
    Et la transcription est en self-hosted (pas de service cloud)
    Et le texte transcrit est enregistré en base de données
    Et le délai de transcription est de 1-3 minutes

  Plan du Scénario: Délai de transcription selon durée audio
    Étant donné qu'un contenu audio signalé dure <duree> minutes
    Quand le système transcrit l'audio
    Alors la transcription prend environ <delai>

    Exemples:
      | duree | delai         |
      | 2     | 1-3 minutes   |
      | 10    | 3-10 minutes  |
      | 45    | 10-20 minutes |

  Scénario: Analyse automatique du contenu transcrit
    Étant donné que la transcription audio est terminée
    Quand le système analyse le texte transcrit
    Alors les analyses suivantes sont effectuées:
      | analyse                  | technologie                       |
      | Analyse de sentiment     | distilbert-base-uncased           |
      | Détection de haine       | facebook/roberta-hate-speech      |
      | Mots-clés interdits      | Liste noire FR/EN + regex         |
    Et chaque analyse génère un score de confiance (0-100%)

  Scénario: Génération du score de confiance IA
    Étant donné que toutes les analyses sont terminées
    Quand le système calcule le score final
    Alors un score de confiance IA entre 0-100% est généré
    Et le score indique la probabilité que le contenu viole les règles
    Et la catégorie la plus probable est identifiée
    Et les timestamps des passages problématiques sont extraits

  Scénario: Détection automatique de contenu clairement inapproprié
    Étant donné qu'un contenu contient des insultes graves et répétées
    Quand l'IA analyse la transcription
    Alors le score de confiance IA est >95%
    Et la catégorie détectée est "Haine & violence"
    Et les passages problématiques sont identifiés avec timestamps:
      | timestamp | texte problématique                |
      | 02:15     | [insulte discriminatoire]          |
      | 03:42     | [propos haineux]                   |
    Et le signalement est classé en priorité CRITIQUE

  # 14.2.2 - Délais de traitement (SLA)

  Plan du Scénario: SLA selon priorité du signalement
    Étant donné qu'un signalement a une priorité "<priorite>"
    Quand le signalement entre en file d'attente
    Alors le délai de traitement cible est "<delai>"
    Et le responsable du traitement est "<responsable>"

    Exemples:
      | priorite | delai                  | responsable                    |
      | CRITIQUE | <2h (24/7)             | Modérateur senior (astreinte)  |
      | HAUTE    | <24h (jours ouvrés)    | Modérateur junior/senior       |
      | MOYENNE  | <24h (jours ouvrés)    | Modérateur junior              |
      | BASSE    | <72h (jours ouvrés)    | Modérateur junior              |

  Scénario: Traitement automatique pour score IA >95%
    Étant donné qu'un signalement a un score IA de 97%
    Et que la catégorie détectée est "Spam" (évidente)
    Quand le système évalue le signalement
    Alors une action automatique immédiate est déclenchée
    Et le contenu est retiré automatiquement
    Et le créateur est notifié de la modération
    Et le créateur peut faire appel de la décision
    Et un modérateur senior vérifie l'action a posteriori

  Scénario: Signalement CRITIQUE traité en moins de 2h
    Étant donné qu'un signalement de priorité CRITIQUE est reçu à 14:00
    Et que le contenu concerne une menace de violence
    Quand le signalement est assigné à un modérateur senior d'astreinte
    Alors le modérateur est alerté immédiatement (push + SMS)
    Et le signalement est traité avant 16:00 (2h)
    Et une décision est prise et appliquée
    Et les autorités peuvent être contactées si nécessaire

  Scénario: Astreinte modérateur 24/7 pour signalements CRITIQUES
    Étant donné qu'un signalement CRITIQUE est reçu un dimanche à 03:00
    Quand le signalement est classé en priorité CRITIQUE
    Alors le modérateur senior d'astreinte est alerté
    Et le signalement est traité dans les 2h (avant 05:00)
    Et le service d'astreinte garantit une disponibilité 24/7

  Scénario: Signalement HAUTE priorité traité en moins de 24h
    Étant donné qu'un signalement de priorité HAUTE est reçu lundi à 10:00
    Et que le contenu concerne du harcèlement
    Quand le signalement entre en file d'attente
    Alors le signalement est assigné à un modérateur (junior ou senior)
    Et le signalement est traité avant mardi 10:00 (24h jours ouvrés)
    Et une décision est prise et appliquée

  Scénario: Signalement BASSE priorité traité en moins de 72h
    Étant donné qu'un signalement de priorité BASSE est reçu lundi à 10:00
    Et que le contenu concerne des tags incorrects
    Quand le signalement entre en file d'attente
    Alors le signalement est traité avant jeudi 10:00 (72h jours ouvrés)
    Et un modérateur junior peut traiter ce type de signalement

  # 14.2.3 - Priorisation automatique

  Scénario: Calcul du score de priorité
    Étant donné qu'un signalement a les caractéristiques suivantes:
      | caractéristique           | valeur |
      | Score IA                  | 85%    |
      | Signalements cumulés      | 3      |
      | Fiabilité du signaleur    | 75%    |
    Quand le système calcule la priorité
    Alors la formule appliquée est:
      """
      Priorité = (Score_IA × 0.7) + (Signalements_cumulés × 0.2) + (Fiabilité_signaleur × 0.1)
      """
    Et le score de priorité est: (85 × 0.7) + (3 × 0.2) + (75 × 0.1) = 67.5
    Et le signalement est classé en priorité MOYENNE

  Plan du Scénario: Classification selon score de priorité
    Étant donné qu'un signalement a un score de priorité de <score>
    Quand le système classe le signalement
    Alors la priorité assignée est "<priorite>"
    Et le signalement entre dans la file "<file>"

    Exemples:
      | score | priorite | file              |
      | 95    | CRITIQUE | Immédiate         |
      | 82    | HAUTE    | Prioritaire       |
      | 55    | MOYENNE  | Normale           |
      | 25    | BASSE    | Différée          |

  Scénario: Boost de priorité avec signalements cumulés
    Étant donné qu'un contenu a été signalé par 1 utilisateur avec un score IA de 60%
    Et que le signalement est classé en priorité MOYENNE (score 42)
    Quand 5 autres utilisateurs signalent le même contenu
    Alors le nombre de signalements cumulés passe à 6
    Et le score de priorité augmente significativement
    Et le signalement peut passer en priorité HAUTE
    Et le traitement est accéléré

  Scénario: Impact de la fiabilité du signaleur
    Étant donné qu'un utilisateur de confiance (90% fiabilité) envoie un signalement
    Et qu'un utilisateur suspect (20% fiabilité) envoie un signalement similaire
    Quand le système calcule les priorités
    Alors le signalement de l'utilisateur de confiance a un score plus élevé
    Et son signalement est traité en priorité
    Et le signalement de l'utilisateur suspect est traité plus tard

  Scénario: Évolution du score de fiabilité du signaleur
    Étant donné qu'un utilisateur a envoyé 10 signalements
    Et que 8 d'entre eux ont été acceptés par les modérateurs
    Quand le système calcule son score de fiabilité
    Alors le score est de 80% (8 acceptés / 10 total)
    Et ses futurs signalements auront plus de poids
    Et il peut devenir "utilisateur de confiance"

  # File d'attente intelligente

  Scénario: Files d'attente séparées par priorité
    Étant donné que 50 signalements sont en attente
    Quand le système organise la file d'attente
    Alors les signalements sont répartis dans les files suivantes:
      | file              | nombre | priorité  |
      | Immédiate (24/7)  | 5      | CRITIQUE  |
      | Prioritaire       | 15     | HAUTE     |
      | Normale           | 20     | MOYENNE   |
      | Différée          | 10     | BASSE     |
    Et les modérateurs traitent en priorité la file Immédiate

  Scénario: Modérateurs assignés selon compétences
    Étant donné qu'un signalement complexe de harcèlement est reçu
    Quand le système assigne un modérateur
    Alors un modérateur senior est prioritairement assigné
    Et les modérateurs juniors peuvent traiter les cas simples (spam, tags)
    Et les modérateurs seniors traitent les cas complexes (haine, violence, appels)

  # Technologies opensource

  Scénario: Stack technique 100% opensource
    Étant donné que le système de modération IA est déployé
    Quand on analyse les technologies utilisées
    Alors toutes les technologies sont opensource:
      | composant              | technologie                       | hébergement |
      | Transcription          | Whisper large-v3                  | Self-hosted |
      | Analyse sentiment      | distilbert-base-uncased           | Self-hosted |
      | Détection haine        | facebook/roberta-hate-speech      | Self-hosted |
      | Mots-clés interdits    | Liste noire FR/EN + regex         | PostgreSQL  |
    Et aucune dépendance à Google, AWS, Azure

  # Coût infrastructure

  Plan du Scénario: Coût selon phase du projet
    Étant donné que RoadWave est en phase "<phase>"
    Quand on calcule le coût de l'infrastructure IA
    Alors le coût mensuel est "<cout>"

    Exemples:
      | phase | cout              |
      | MVP   | 0-50€ (CPU)       |
      | Scale | 50-200€ (GPU VPS) |

  Scénario: Processing asynchrone en MVP avec CPU
    Étant donné que RoadWave est en phase MVP
    Et que le volume est <1000 signalements/mois
    Quand le système traite les signalements
    Alors un serveur CPU standard est suffisant
    Et le coût est de 0€ (serveur existant)
    Et le processing asynchrone absorbe les pics de charge
    Et les délais restent acceptables (1-20 minutes)

  Scénario: Scaling avec GPU pour gros volumes
    Étant donné que RoadWave reçoit >1000 signalements/jour
    Quand le système nécessite un scaling
    Alors un VPS avec GPU est requis
    Et le coût passe à 50-200€/mois
    Et les délais de transcription sont divisés par 5-10
    Et le système peut gérer 10 000+ signalements/mois

  # Logs et audit

  Scénario: Logs d'audit pour chaque traitement
    Étant donné qu'un signalement est traité
    Quand une action est prise (rejet, acceptation, sanction)
    Alors un log d'audit complet est créé:
      | champ                    | description                        |
      | signalement_id           | ID unique du signalement           |
      | content_id               | ID du contenu signalé              |
      | ia_score                 | Score de confiance IA              |
      | ia_category              | Catégorie détectée par IA          |
      | priority                 | CRITIQUE / HAUTE / MOYENNE / BASSE |
      | moderator_id             | ID du modérateur assigné           |
      | action_taken             | Retiré / Rejeté / Strike           |
      | processing_time          | Durée du traitement                |
      | timestamp                | Date et heure de la décision       |
    Et le log est conservé pour conformité DSA
    Et les logs sont anonymisés après 3 ans (RGPD)

  # Conformité DSA

  Scénario: Traçabilité complète pour conformité DSA
    Étant donné que le système de modération est actif
    Quand un audit DSA est effectué
    Alors toutes les actions de modération sont tracées
    Et les délais de traitement sont mesurés et respectés
    Et les décisions sont justifiées et documentées
    Et la transparence vis-à-vis des utilisateurs est garantie
    Et le système est conforme au Digital Services Act
