Initial commit

features/moderation/moderation-preventive.feature

@@ -0,0 +1,284 @@
+# language: fr
+
+@moderation @preventive
+Fonctionnalité: Modération préventive
+
+  # 14.5 - Modération préventive (rappel)
+
+  Contexte:
+    Étant donné que le système de modération préventive est actif
+
+  # Nouveaux créateurs - Validation manuelle des 3 premiers contenus
+
+  Scénario: Créateur nouvellement inscrit
+    Étant donné que je viens de créer un compte créateur
+    Et que je n'ai jamais publié de contenu
+    Quand j'examine mon statut de créateur
+    Alors mon compte est marqué comme "Nouveau créateur"
+    Et mes 3 premiers contenus devront être validés manuellement
+    Et je suis informé de ce processus lors de l'onboarding
+
+  Scénario: Publication du premier contenu par un nouveau créateur
+    Étant donné que je suis un nouveau créateur
+    Et que je n'ai publié aucun contenu auparavant
+    Quand je publie mon premier contenu
+    Alors le contenu entre en file d'attente de validation manuelle
+    Et le statut du contenu est "En attente de validation"
+    Et le contenu n'est pas diffusé sur la plateforme
+    Et je reçois une notification:
+      """
+      Votre contenu est en cours de validation.
+      Les premiers contenus sont vérifiés manuellement pour garantir la qualité de la plateforme.
+      Délai: 24-48h (jours ouvrés).
+      """
+
+  Scénario: Validation manuelle par un modérateur
+    Étant donné que j'ai publié mon premier contenu
+    Et que le contenu est en attente de validation
+    Quand un modérateur examine mon contenu
+    Alors le modérateur utilise la transcription automatique Whisper
+    Et le modérateur vérifie:
+      | critère                           | conforme |
+      | Respect des règles communauté     | oui      |
+      | Pas de contenu inapproprié        | oui      |
+      | Qualité audio acceptable          | oui      |
+      | Métadonnées cohérentes            | oui      |
+      | Tags appropriés                   | oui      |
+    Et si tout est conforme, le contenu est validé
+
+  Scénario: Délai de validation de 24-48h jours ouvrés
+    Étant donné que j'ai publié mon premier contenu lundi à 10:00
+    Quand le contenu entre en file de validation
+    Alors le contenu est validé avant mercredi 10:00 (48h jours ouvrés)
+    Et dans la plupart des cas, la validation est effectuée sous 24h
+    Et je reçois une notification dès que le contenu est validé
+
+  Scénario: Notification de validation réussie
+    Étant donné que mon premier contenu a été validé par un modérateur
+    Quand la validation est approuvée
+    Alors je reçois une notification:
+      """
+      ✓ Votre contenu "Mon premier podcast" a été validé!
+      Il est maintenant diffusé sur RoadWave.
+      """
+    Et le statut du contenu passe à "Publié"
+    Et le contenu devient visible pour tous les utilisateurs
+    Et il entre dans l'algorithme de recommandation
+
+  Scénario: Refus de validation si contenu non conforme
+    Étant donné que mon premier contenu viole les règles de la communauté
+    Quand le modérateur examine le contenu
+    Alors le contenu est refusé
+    Et je reçois une notification détaillée:
+      """
+      ⚠️ Votre contenu "Mon premier podcast" n'a pas été validé.
+
+      Raison: Contenu inapproprié détecté
+      Passage problématique: 3:15-3:45
+      Transcription: "[passage surligné]"
+
+      Que faire?
+      - Corrigez le problème et republiez
+      - Consultez les règles de la communauté
+      - Contactez le support si vous avez des questions
+      """
+    Et le contenu reste en statut "Refusé"
+    Et je peux modifier et republier
+
+  Scénario: Les 3 premiers contenus sont validés manuellement
+    Étant donné que je suis un nouveau créateur
+    Quand je publie mes contenus
+    Alors les contenus suivants nécessitent une validation manuelle:
+      | contenu | validation manuelle |
+      | 1er     | oui                 |
+      | 2ème    | oui                 |
+      | 3ème    | oui                 |
+      | 4ème    | non (auto)          |
+    Et après 3 contenus validés, mes futurs contenus sont publiés automatiquement
+
+  Scénario: Passage en mode automatique après 3 validations
+    Étant donné que mes 3 premiers contenus ont été validés avec succès
+    Quand je publie mon 4ème contenu
+    Alors le contenu est publié automatiquement
+    Et aucune validation manuelle n'est requise
+    Et le statut passe directement à "Publié"
+    Et je reçois une notification:
+      """
+      ✓ Votre contenu a été publié automatiquement.
+      Vos 3 premiers contenus ayant été conformes, vos futurs contenus sont publiés instantanément.
+      """
+
+  # Score de confiance dynamique
+
+  Scénario: Évolution du score de confiance
+    Étant donné que je suis un créateur établi
+    Quand le système évalue mon historique
+    Alors un score de confiance est calculé basé sur:
+      | critère                              | poids |
+      | Nombre de contenus publiés           | 20%   |
+      | Strikes reçus                        | 40%   |
+      | Signalements infondés                | 20%   |
+      | Ancienneté du compte                 | 10%   |
+      | Taux d'engagement positif            | 10%   |
+    Et le score évolue dynamiquement
+
+  Scénario: Créateur fiable - Publication automatique
+    Étant donné que je suis un créateur
+    Et que j'ai 0 strike depuis 6 mois
+    Et que tous mes contenus précédents ont été conformes
+    Quand mon score de confiance est calculé
+    Alors je suis classé comme "Créateur fiable"
+    Et tous mes nouveaux contenus sont publiés automatiquement
+    Et aucune validation manuelle n'est nécessaire
+    Et je bénéficie d'une publication instantanée
+
+  Scénario: Créateur suspect - Validation manuelle systématique
+    Étant donné que je suis un créateur
+    Et que j'ai reçu 2 strikes récents (< 3 mois)
+    Quand mon score de confiance est recalculé
+    Alors je suis classé comme "Créateur suspect"
+    Et tous mes nouveaux contenus nécessitent une validation manuelle
+    Et chaque contenu est examiné avant publication
+    Et je suis notifié de ce changement de statut:
+      """
+      En raison de sanctions récentes, vos contenus nécessitent une validation manuelle.
+      Respectez les règles de la communauté pour retrouver la publication automatique.
+      """
+
+  Scénario: Réhabilitation après période sans incident
+    Étant donné que j'étais un "Créateur suspect"
+    Et que je publie 10 contenus conformes sur 6 mois
+    Et que je ne reçois aucun nouveau strike
+    Quand le système réévalue mon score de confiance
+    Alors je passe en "Créateur fiable"
+    Et la publication automatique est rétablie
+    Et je reçois une notification de réhabilitation:
+      """
+      ✓ Félicitations! Vous êtes de nouveau un créateur fiable.
+      Vos contenus seront publiés automatiquement.
+      """
+
+  # Publicités - Validation manuelle obligatoire
+
+  Scénario: Toute publicité nécessite validation manuelle
+    Étant donné qu'un annonceur soumet une publicité audio
+    Quand la publicité est créée
+    Alors elle entre automatiquement en file de validation manuelle
+    Et aucune publicité n'est diffusée sans validation préalable
+    Et cela est obligatoire pour des raisons de responsabilité juridique
+
+  Scénario: Validation d'une publicité - Processus complet
+    Étant donné qu'une publicité est en attente de validation
+    Quand un modérateur senior examine la publicité
+    Alors le modérateur vérifie:
+      | critère                                | conforme |
+      | Transcription automatique Whisper      | effectuée|
+      | Contenu conforme aux règles            | oui      |
+      | Pas de fausse publicité / arnaque      | oui      |
+      | Respect du ciblage géographique        | oui      |
+      | Durée conforme (10-60s)                | oui      |
+      | Volume audio acceptable (pas trop fort)| oui      |
+      | Métadonnées correctes                  | oui      |
+    Et si tout est conforme, la publicité est validée
+
+  Scénario: Délai de validation d'une publicité - 24-48h
+    Étant donné qu'un annonceur soumet une publicité lundi à 10:00
+    Quand la publicité entre en file de validation
+    Alors la publicité est validée avant mercredi 10:00 (48h jours ouvrés)
+    Et l'annonceur est notifié dès la validation
+    Et la campagne publicitaire peut alors démarrer
+
+  Scénario: Refus de validation d'une publicité
+    Étant donné qu'une publicité contient des éléments non conformes
+    Quand le modérateur examine la publicité
+    Alors la publicité est refusée
+    Et l'annonceur reçoit une notification détaillée:
+      """
+      ⚠️ Votre publicité n'a pas été validée.
+
+      Raison: Contenu trompeur détecté
+      Passage problématique: 0:15-0:25
+      Transcription: "[promesse irréaliste surlignée]"
+
+      Que faire?
+      - Modifiez votre publicité
+      - Soumettez-la à nouveau pour validation
+      - Consultez les règles publicitaires de RoadWave
+      """
+    Et l'annonceur peut modifier et resoumettre la publicité
+    Et aucun remboursement n'est effectué pour une publicité refusée
+
+  # Prévention > Réaction
+
+  Scénario: Économie de modération grâce à la prévention
+    Étant donné que la modération préventive est active
+    Quand on analyse l'efficacité du système
+    Alors 80% des contenus inappropriés sont détectés avant publication
+    Et cela réduit le nombre de signalements de 70%
+    Et les ressources de modération sont optimisées
+    Et la qualité de la plateforme est préservée dès le début
+
+  Scénario: Qualité de la plateforme maintenue
+    Étant donné que tous les nouveaux créateurs sont vérifiés
+    Quand on analyse la qualité globale des contenus
+    Alors le taux de contenus inappropriés est <1%
+    Et les utilisateurs font confiance à la plateforme
+    Et la réputation de RoadWave est préservée
+    Et l'expérience utilisateur est optimale
+
+  # Transparence envers les créateurs
+
+  Scénario: Information claire sur le processus de validation
+    Étant donné que je suis un nouveau créateur
+    Quand je consulte la page d'aide "Validation des contenus"
+    Alors j'apprends que:
+      """
+      Validation des contenus
+
+      Nouveaux créateurs:
+      - Vos 3 premiers contenus sont validés manuellement
+      - Délai: 24-48h (jours ouvrés)
+      - Après 3 contenus conformes: publication automatique
+
+      Créateurs établis:
+      - Publication automatique si historique conforme
+      - Validation manuelle si strikes récents
+
+      Publicités:
+      - Validation manuelle obligatoire pour toutes les publicités
+      - Délai: 24-48h (jours ouvrés)
+      """
+    Et le processus est clair et transparent
+
+  Scénario: Badge "Créateur vérifié" après validation
+    Étant donné que mes 3 premiers contenus ont été validés avec succès
+    Quand je consulte mon profil créateur
+    Alors un badge discret "✓ Créateur vérifié" s'affiche
+    Et ce badge rassure les auditeurs sur la qualité de mes contenus
+    Et il améliore ma crédibilité sur la plateforme
+
+  # Conformité et justification
+
+  Scénario: Justification de la modération préventive
+    Étant donné que la modération préventive est en place
+    Quand on évalue les bénéfices
+    Alors les avantages suivants sont constatés:
+      | bénéfice                                          |
+      | Prévention meilleure que réaction                 |
+      | Économie de ressources de modération (×3-5)       |
+      | Qualité de la plateforme préservée dès le début   |
+      | Confiance des utilisateurs renforcée              |
+      | Moins de contenus inappropriés signalés           |
+      | Réputation de la plateforme protégée              |
+    Et l'investissement dans la prévention est rentable
+
+  Scénario: Coût de la modération préventive
+    Étant donné que 100 nouveaux créateurs publient 3 contenus chacun
+    Et que 50 publicités sont soumises par mois
+    Quand on calcule le coût de modération préventive
+    Alors le coût en temps modérateur est:
+      | type              | nombre  | temps/contenu | total      |
+      | Nouveaux créateurs| 300     | 5 min         | 25h        |
+      | Publicités        | 50      | 10 min        | 8.3h       |
+    Et le coût total est d'environ 33h de modération/mois
+    Et c'est largement compensé par la réduction des signalements réactifs

features/moderation/sanctions-notifications.feature

@@ -0,0 +1,327 @@
+# language: fr
+
+@moderation @sanctions
+Fonctionnalité: Sanctions et notifications de modération
+
+  # 14.3 - Sanctions
+
+  Contexte:
+    Étant donné que je suis un créateur de contenu
+    Et que j'ai publié un contenu
+
+  # 14.3.1 - Notification au créateur (multi-canal)
+
+  Scénario: Notification multi-canal après sanction
+    Étant donné que mon contenu a été modéré
+    Quand la sanction est appliquée
+    Alors je reçois une notification sur 3 canaux:
+      | canal           | timing              | contenu                                    |
+      | Push            | Immédiat            | "Votre contenu a été modéré"               |
+      | In-app          | Au prochain lancement| Popup détaillée avec bouton "Voir détails" |
+      | Email           | Dans l'heure        | Notification complète avec lien d'appel    |
+    Et chaque canal contient un lien vers les détails complets
+
+  Scénario: Notification push immédiate
+    Étant donné que mon contenu vient d'être modéré
+    Quand la sanction est appliquée
+    Alors je reçois une notification push immédiate
+    Et le message est court: "⚠️ Votre contenu a été modéré"
+    Et je peux cliquer pour voir les détails
+    Et la notification utilise Firebase Cloud Messaging (Android) ou APNs (iOS)
+    Et le coût est de 0€
+
+  Scénario: Popup in-app au prochain lancement
+    Étant donné que mon contenu a été modéré
+    Quand j'ouvre l'application
+    Alors une popup détaillée s'affiche automatiquement
+    Et la popup contient:
+      | élément                  | description                        |
+      | Titre du contenu         | "Mon podcast #42"                  |
+      | Icône d'avertissement    | ⚠️                                 |
+      | Catégorie violée         | 🚫 Haine & violence                |
+      | Sanction                 | Strike 2/4 - Suspension 7 jours    |
+      | Bouton "Voir détails"    | Redirige vers page détaillée       |
+      | Bouton "Compris"         | Ferme la popup                     |
+    Et je ne peux pas fermer la popup sans l'avoir vue
+
+  Scénario: Email de notification complet dans l'heure
+    Étant donné que mon contenu a été modéré à 14:00
+    Quand la sanction est appliquée
+    Alors je reçois un email avant 15:00 (dans l'heure)
+    Et l'objet de l'email est "Modération de votre contenu \"[Titre du contenu]\""
+    Et l'email contient toutes les informations détaillées
+    Et le coût est d'environ 0.001€ par email (Brevo, Resend)
+
+  # 14.3.2 - Détail de la sanction
+
+  Scénario: Email de notification complet et structuré
+    Étant donné que mon contenu "Mon podcast #42" a été modéré
+    Quand je reçois l'email de notification
+    Alors l'email contient la structure suivante:
+      """
+      Objet : Modération de votre contenu "Mon podcast #42"
+
+      Bonjour @mon_pseudo,
+
+      Votre contenu "Mon podcast #42" publié le 15/01/2026 a été modéré.
+
+      Catégorie violée : 🚫 Haine & violence (Article 3.2 CGU)
+      Raison : Propos discriminatoires envers un groupe de personnes
+
+      Extrait audio concerné : 3:42-4:15
+      Transcription : "[passage problématique surligné en rouge]"
+
+      Sanction : Strike 2/4
+      Conséquence : Suspension de votre compte pendant 7 jours
+
+      Vous pouvez contester cette décision sous 7 jours :
+      [Lien formulaire d'appel]
+
+      L'équipe RoadWave
+      """
+
+  Scénario: Page détaillée de la sanction in-app
+    Étant donné que je clique sur "Voir détails" dans la notification
+    Quand la page détaillée s'affiche
+    Alors je vois les 6 éléments obligatoires:
+      | élément                    | contenu                                            |
+      | 1. Catégorie violée        | 🚫 Haine & violence (Article 3.2 CGU)             |
+      | 2. Raison détaillée        | Explication claire et non juridique                |
+      | 3. Extrait audio           | Timestamp exact: 3:42-4:15                         |
+      | 4. Transcription           | Texte problématique surligné en rouge              |
+      | 5. Gravité                 | Strike actuel + conséquences (Strike 2/4, 7j susp) |
+      | 6. Recours                 | Lien formulaire d'appel + délai 7j                 |
+
+  Scénario: Affichage du passage problématique avec timestamp
+    Étant donné que la page détaillée de la sanction est affichée
+    Quand je consulte l'extrait audio concerné
+    Alors le timestamp exact est affiché: "3:42-4:15"
+    Et je peux écouter uniquement cette portion de l'audio
+    Et un player audio intégré permet l'écoute du passage
+    Et la transcription correspondante est affichée en dessous
+    Et les mots/phrases problématiques sont surlignés en rouge
+
+  Scénario: Référence précise aux CGU
+    Étant donné que la sanction fait référence à l'Article 3.2 des CGU
+    Quand je clique sur "Article 3.2"
+    Alors je suis redirigé vers la section correspondante des CGU
+    Et la section "Haine & violence" est mise en évidence
+    Et je peux lire exactement ce qui est interdit
+    Et cela m'aide à comprendre mon erreur
+
+  Scénario: Gravité de la sanction avec système de strikes
+    Étant donné que c'est mon 2ème strike
+    Quand je consulte les détails de la sanction
+    Alors je vois clairement "Strike 2/4"
+    Et les conséquences sont explicitées:
+      """
+      Strike 2/4 - Suspension 7 jours
+
+      Que se passe-t-il ensuite?
+      - Strike 3: Suspension 30 jours
+      - Strike 4: Ban définitif
+
+      Comment éviter les strikes?
+      - Lire et respecter les règles de la communauté
+      - Réhabilitation: -1 strike tous les 6 mois sans incident
+      """
+    Et je comprends l'escalade des sanctions
+
+  # 14.3.3 - Processus d'appel
+
+  Scénario: Accès au formulaire d'appel depuis la notification
+    Étant donné que j'ai reçu une notification de modération
+    Quand je clique sur "Contester cette décision"
+    Alors je suis redirigé vers le formulaire d'appel
+    Et le formulaire est pré-rempli avec les informations de la sanction
+    Et je peux commencer à rédiger mon appel
+
+  Scénario: Accès au formulaire d'appel depuis "Mes sanctions"
+    Étant donné que j'ai reçu une sanction il y a 2 jours
+    Quand j'ouvre "Profil créateur > Mes sanctions"
+    Alors je vois la liste de mes sanctions
+    Et chaque sanction a un bouton "Faire appel" (si délai <7j)
+    Et je peux accéder au formulaire d'appel
+
+  Scénario: Structure du formulaire d'appel
+    Étant donné que j'ouvre le formulaire d'appel
+    Quand le formulaire s'affiche
+    Alors je vois les champs suivants:
+      | champ                  | type                    | obligatoire | description                         |
+      | Sanction contestée     | Pré-rempli (readonly)   | oui         | "Strike 2 - Podcast #42"            |
+      | Raison de l'appel      | Texte (50-1000 car)     | oui         | Explication courte de la contestation |
+      | Arguments détaillés    | Zone texte enrichie     | oui         | Arguments complets                  |
+      | Preuves                | Upload fichiers         | non         | Max 5 fichiers, 10 MB total         |
+    Et tous les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque
+
+  Scénario: Validation du formulaire d'appel
+    Étant donné que je remplis le formulaire d'appel
+    Quand je clique sur "Soumettre l'appel"
+    Alors le système valide les champs obligatoires
+    Et si un champ obligatoire est vide, une erreur s'affiche
+    Et si la raison fait moins de 50 caractères, une erreur s'affiche
+    Et si tout est valide, l'appel est soumis
+
+  Scénario: Confirmation après soumission de l'appel
+    Étant donné que j'ai soumis un appel valide
+    Quand l'appel est enregistré
+    Alors un numéro de ticket unique est généré: "#MOD-2026-00142"
+    Et un email de confirmation est envoyé:
+      """
+      Votre appel #MOD-2026-00142 a été reçu.
+      Nous l'examinerons sous 72h maximum.
+      Vous serez notifié de la décision par email et in-app.
+      """
+    Et le statut de l'appel est "En cours d'examen"
+    Et je peux suivre le statut dans "Mes sanctions"
+
+  Scénario: Délai de soumission de 7 jours maximum
+    Étant donné que j'ai reçu une sanction le 2026-01-15
+    Quand j'essaie de faire appel le 2026-01-25 (10 jours plus tard)
+    Alors le formulaire d'appel est désactivé
+    Et un message s'affiche:
+      """
+      Le délai de 7 jours pour faire appel est dépassé.
+      Cette décision est désormais définitive.
+      """
+    Et je ne peux plus contester la sanction
+
+  Scénario: Bouton "Faire appel" visible si délai respecté
+    Étant donné que j'ai reçu une sanction il y a 3 jours
+    Quand je consulte "Mes sanctions"
+    Alors le bouton "Faire appel" est actif
+    Et un compteur indique "4 jours restants pour faire appel"
+    Et je peux cliquer pour soumettre un appel
+
+  # 14.3.4 - Délai de réponse pour appel
+
+  Scénario: SLA de 72h garanti pour appel standard
+    Étant donné que j'ai soumis un appel standard le lundi à 10:00
+    Quand l'appel est en cours de traitement
+    Alors un modérateur senior est assigné
+    Et l'appel doit être traité avant jeudi 10:00 (72h - 3 jours ouvrés)
+    Et je reçois une réponse dans ce délai
+
+  Scénario: Appel complexe avec notification intermédiaire
+    Étant donné que j'ai soumis un appel complexe
+    Et que le traitement nécessite plus de 72h
+    Quand 3 jours se sont écoulés
+    Alors je reçois un email de notification intermédiaire:
+      """
+      Votre appel #MOD-2026-00142 est en cours d'examen approfondi.
+      Nous vous répondrons sous 2 jours maximum.
+      """
+    Et l'appel est traité sous 5 jours ouvrés au total
+    Et un modérateur senior + admin modération examinent le cas
+
+  Scénario: Appel CRITIQUE traité en 24h
+    Étant donné que j'ai reçu une suspension longue ou un ban
+    Et que je soumets un appel
+    Quand l'appel est classé en priorité CRITIQUE
+    Alors l'admin modération traite l'appel sous 24h
+    Et je reçois une réponse rapide
+    Et le cas est examiné en priorité absolue
+
+  Scénario: Réponse finale détaillée - Appel accepté
+    Étant donné que mon appel est accepté
+    Quand je reçois la réponse finale
+    Alors l'email contient:
+      | élément               | contenu                                        |
+      | Décision              | Annulation de la sanction                      |
+      | Justification         | Explication de pourquoi l'appel est accepté    |
+      | Actions               | Strike retiré, suspension annulée, contenu rétabli |
+      | Définitif             | "Cette décision est définitive"                |
+    Et le strike est retiré de mon compte
+    Et le contenu est rétabli sur la plateforme
+    Et je peux continuer normalement
+
+  Scénario: Réponse finale détaillée - Appel rejeté
+    Étant donné que mon appel est rejeté
+    Quand je reçois la réponse finale
+    Alors l'email contient:
+      | élément               | contenu                                        |
+      | Décision              | Maintien de la sanction                        |
+      | Justification         | Explication de pourquoi l'appel est rejeté     |
+      | Actions               | Sanction maintenue, strike conservé            |
+      | Définitif             | "Cette décision est définitive"                |
+    Et la sanction reste active
+    Et je ne peux pas faire de second appel
+    Et je dois respecter la suspension
+
+  Scénario: Réponse finale - Réduction de sanction
+    Étant donné que mon appel est partiellement accepté
+    Quand je reçois la réponse finale
+    Alors la décision est "Réduction de sanction"
+    Et l'email explique:
+      """
+      Après examen de votre appel, nous reconnaissons des circonstances atténuantes.
+      La sanction est réduite:
+      - Strike 2 → Strike 1
+      - Suspension 7 jours → Suspension 3 jours
+
+      Cette décision est définitive.
+      """
+    Et le strike est réduit
+    Et la suspension est raccourcie
+    Et je suis notifié de la nouvelle date de fin
+
+  Scénario: Suivi du statut de l'appel in-app
+    Étant donné que j'ai soumis un appel
+    Quand je consulte "Mes sanctions"
+    Alors je vois le statut actuel de l'appel:
+      | statut                  | badge                | couleur |
+      | En cours d'examen       | En cours 🔍          | orange  |
+      | Appel accepté           | Accepté ✓            | vert    |
+      | Appel rejeté            | Rejeté ✗             | rouge   |
+      | Sanction réduite        | Partiellement accepté| bleu   |
+    Et une notification badge m'alerte quand le statut change
+
+  # Transparence et traçabilité
+
+  Scénario: Historique complet des sanctions visible
+    Étant donné que je suis un créateur
+    Quand j'ouvre "Profil créateur > Mes sanctions"
+    Alors je vois la liste complète de mes sanctions passées:
+      | colonne              | description                              |
+      | Date                 | 15/01/2026                               |
+      | Contenu              | "Mon podcast #42"                        |
+      | Catégorie            | 🚫 Haine & violence                      |
+      | Sanction             | Strike 2 - Suspension 7j                 |
+      | Statut               | Active / Terminée / Annulée              |
+      | Appel                | Aucun / Accepté / Rejeté                 |
+    Et les sanctions sont triées par date décroissante
+
+  Scénario: Conformité DSA - Transparence obligatoire
+    Étant donné que le système de sanction est en place
+    Quand un audit DSA est effectué
+    Alors chaque sanction contient:
+      | élément DSA                              | présent |
+      | Référence précise à la règle violée      | oui     |
+      | Explication claire et compréhensible     | oui     |
+      | Preuve (extrait + transcription)         | oui     |
+      | Possibilité de recours (appel)           | oui     |
+      | Délai de recours clairement indiqué      | oui     |
+      | Réponse motivée au recours               | oui     |
+    Et le système est conforme au Digital Services Act
+
+  # Pas de second appel
+
+  Scénario: Décision définitive après premier appel
+    Étant donné que mon premier appel a été rejeté
+    Quand j'essaie de faire un second appel
+    Alors le bouton "Faire appel" est désactivé
+    Et un message s'affiche: "Cette décision est définitive. Aucun second appel n'est possible."
+    Et je ne peux plus contester la sanction
+    Et je dois respecter la décision finale
+
+  # Coût des notifications
+
+  Scénario: Coût des notifications multi-canal
+    Étant donné que 100 sanctions sont appliquées en un mois
+    Quand on calcule le coût des notifications
+    Alors le coût total est d'environ 0.10€:
+      | canal   | coût unitaire | coût pour 100 |
+      | Email   | 0.001€        | 0.10€         |
+      | Push    | 0€            | 0€            |
+      | In-app  | 0€            | 0€            |
+    Et le coût est négligeable même à grande échelle

features/moderation/signalement.feature

@@ -0,0 +1,224 @@
+# language: fr
+
+@moderation @reporting
+Fonctionnalité: Signalement de contenu inapproprié
+
+  # 14.1 - Signalement utilisateur
+
+  Contexte:
+    Étant donné que je suis un utilisateur connecté
+    Et que je suis en train d'écouter un contenu
+
+  # 14.1.1 - Catégories de signalement
+
+  Scénario: Affichage du formulaire de signalement
+    Étant donné que j'écoute un contenu inapproprié
+    Quand j'ouvre le menu du contenu
+    Et que je clique sur "Signaler"
+    Alors un formulaire de signalement s'affiche
+    Et le formulaire contient une liste déroulante "Catégorie du problème"
+    Et le formulaire contient un champ texte "Commentaire (optionnel)"
+    Et le formulaire contient un bouton "Envoyer le signalement"
+
+  Scénario: Liste des 7 catégories prédéfinies
+    Étant donné que le formulaire de signalement est affiché
+    Quand je clique sur la liste déroulante "Catégorie du problème"
+    Alors je vois les 7 catégories suivantes:
+      | icône | catégorie               | description                                       |
+      | 🚫    | Haine & violence        | Incitation à la haine, discrimination, menaces    |
+      | 🔞    | Contenu sexuel          | Pornographie, contenu explicite                   |
+      | ⚖️    | Illégalité              | Terrorisme, apologie de crimes                    |
+      | 🎵    | Droits d'auteur         | Musique/contenu protégé non autorisé              |
+      | 📧    | Spam                    | Publicité non sollicitée, répétition              |
+      | ❌    | Fausse information      | Désinformation sur santé, sécurité routière       |
+      | 🔧    | Autre                   | Champ texte obligatoire si sélectionné            |
+    Et chaque catégorie a une description claire
+
+  Scénario: Sélection de la catégorie "Haine & violence"
+    Étant donné que le formulaire de signalement est affiché
+    Quand je sélectionne la catégorie "🚫 Haine & violence"
+    Alors la catégorie est sélectionnée
+    Et la description "Incitation à la haine, discrimination, menaces" s'affiche
+    Et je peux passer au champ commentaire
+
+  Scénario: Catégorie "Autre" nécessite un commentaire obligatoire
+    Étant donné que le formulaire de signalement est affiché
+    Quand je sélectionne la catégorie "🔧 Autre"
+    Alors le champ "Commentaire" devient obligatoire
+    Et un message s'affiche: "Veuillez décrire le problème (obligatoire)"
+    Et le placeholder change en "Décrivez le problème rencontré"
+    Et je ne peux pas envoyer le signalement sans commentaire
+
+  # 14.1.2 - Commentaire du signaleur
+
+  Scénario: Champ commentaire optionnel avec incitation
+    Étant donné que le formulaire de signalement est affiché
+    Et que j'ai sélectionné une catégorie autre que "Autre"
+    Quand je consulte le champ "Commentaire"
+    Alors le champ est optionnel (pas d'astérisque rouge)
+    Et le placeholder indique "Décrivez le problème (optionnel mais recommandé)"
+    Et la limite de caractères est de 500
+    Et un compteur affiche "0/500"
+
+  Scénario: Envoi de signalement sans commentaire
+    Étant donné que j'ai sélectionné la catégorie "📧 Spam"
+    Et que je n'ai pas rempli le champ commentaire
+    Quand je clique sur "Envoyer le signalement"
+    Alors le signalement est envoyé avec succès
+    Et aucune erreur de validation ne s'affiche
+    Et le commentaire est enregistré comme vide
+
+  Scénario: Envoi de signalement avec commentaire
+    Étant donné que j'ai sélectionné la catégorie "🚫 Haine & violence"
+    Et que j'ai saisi le commentaire "Le créateur tient des propos discriminatoires à 2:30"
+    Quand je clique sur "Envoyer le signalement"
+    Alors le signalement est envoyé avec succès
+    Et le commentaire est enregistré avec le signalement
+    Et il sera visible par les modérateurs
+
+  Scénario: Limite de 500 caractères pour le commentaire
+    Étant donné que le formulaire de signalement est affiché
+    Quand je saisis un commentaire de 501 caractères
+    Alors le champ limite automatiquement à 500 caractères
+    Et le compteur affiche "500/500"
+    Et les caractères supplémentaires ne sont pas acceptés
+
+  # 14.1.3 - Confirmation après signalement
+
+  Scénario: Toast de confirmation après signalement
+    Étant donné que j'ai envoyé un signalement
+    Quand le signalement est enregistré
+    Alors un toast notification s'affiche
+    Et le toast contient le message "✓ Signalement envoyé. Nous l'examinerons sous 24-48h."
+    Et le toast s'affiche pendant 5 secondes
+    Et le toast contient un bouton "Voir mes signalements"
+    Et je peux fermer le toast manuellement avec un bouton X
+
+  Scénario: Accès à l'historique des signalements via le toast
+    Étant donné que le toast de confirmation est affiché
+    Quand je clique sur "Voir mes signalements"
+    Alors je suis redirigé vers la page "Mes signalements"
+    Et je vois la liste de tous mes signalements
+    Et le signalement que je viens d'envoyer apparaît en premier
+
+  Scénario: Historique personnel des signalements
+    Étant donné que j'ai envoyé 3 signalements précédemment
+    Quand j'ouvre "Profil > Mes signalements"
+    Alors je vois la liste de mes 3 signalements
+    Et chaque signalement affiche:
+      | information           | description                              |
+      | Titre du contenu      | "Podcast #42"                            |
+      | Créateur              | @pseudo_createur                         |
+      | Catégorie             | 🚫 Haine & violence                      |
+      | Date                  | 15/01/2026                               |
+      | Statut                | En cours / Traité / Rejeté               |
+      | Mon commentaire       | Texte que j'ai saisi                     |
+    Et les signalements sont triés par date décroissante
+
+  Plan du Scénario: Statuts possibles d'un signalement
+    Étant donné que j'ai envoyé un signalement
+    Quand le statut du signalement est "<statut>"
+    Alors le badge affiché est "<badge>"
+    Et la couleur du badge est "<couleur>"
+
+    Exemples:
+      | statut      | badge           | couleur |
+      | En cours    | En cours        | orange  |
+      | Traité      | Traité ✓        | vert    |
+      | Rejeté      | Rejeté ✗        | rouge   |
+
+  Scénario: Notification in-app si action prise
+    Étant donné que j'ai signalé un contenu il y a 24h
+    Quand le modérateur traite mon signalement
+    Et que le contenu est effectivement retiré
+    Alors je reçois une notification in-app
+    Et la notification indique "Votre signalement a été traité. Le contenu a été retiré."
+    Et le statut de mon signalement passe à "Traité ✓"
+    Et je peux voir les détails de l'action prise
+
+  Scénario: Notification si signalement rejeté
+    Étant donné que j'ai signalé un contenu
+    Quand le modérateur rejette mon signalement
+    Alors je reçois une notification in-app
+    Et la notification indique "Votre signalement a été examiné. Le contenu ne viole pas les règles de la communauté."
+    Et le statut de mon signalement passe à "Rejeté ✗"
+    Et je peux voir la raison du rejet
+
+  # Signalements multiples du même contenu
+
+  Scénario: Un contenu peut être signalé plusieurs fois
+    Étant donné qu'un contenu a déjà été signalé par 5 autres utilisateurs
+    Quand je signale le même contenu
+    Alors mon signalement est enregistré indépendamment
+    Et le compteur de signalements du contenu passe à 6
+    Et mon signalement rejoint la file d'attente de modération
+    Et les signalements cumulés augmentent la priorité de traitement
+
+  Scénario: Limite de signalements par utilisateur
+    Étant donné que j'ai déjà signalé le même contenu il y a 2 jours
+    Quand j'essaie de signaler à nouveau le même contenu
+    Alors un message m'informe "Vous avez déjà signalé ce contenu"
+    Et le formulaire de signalement n'est pas affiché
+    Et je peux consulter le statut de mon signalement précédent
+
+  # Signalements abusifs
+
+  Scénario: Détection de signalements abusifs répétés
+    Étant donné que j'ai envoyé 10 signalements ce mois-ci
+    Et que 8 d'entre eux ont été rejetés comme infondés
+    Quand j'essaie d'envoyer un nouveau signalement
+    Alors mon compte est marqué comme "signaleur suspect"
+    Et un avertissement s'affiche:
+      """
+      Attention: vos signalements récents ont été majoritairement rejetés.
+      Les signalements abusifs peuvent entraîner des sanctions.
+      """
+    Et je peux toujours envoyer le signalement
+    Mais mes futurs signalements auront une priorité réduite
+
+  Scénario: Sanction pour signalements abusifs graves
+    Étant donné que j'ai envoyé 20 signalements abusifs en 1 mois
+    Et que tous ont été rejetés comme volontairement faux
+    Quand le modérateur détecte le pattern abusif
+    Alors mon compte reçoit un avertissement formel
+    Et je perds la possibilité de signaler pendant 30 jours
+    Et je reçois un email m'expliquant la sanction
+
+  # Signalement depuis différents points de l'app
+
+  Scénario: Signalement depuis le player audio
+    Étant donné que j'écoute un contenu
+    Quand j'ouvre le menu "⋮" du player
+    Alors je vois l'option "Signaler"
+    Et je peux ouvrir le formulaire de signalement
+
+  Scénario: Signalement depuis la page de détails du contenu
+    Étant donné que je consulte la page de détails d'un contenu
+    Quand je clique sur le bouton "⋮" en haut à droite
+    Alors je vois l'option "Signaler"
+    Et je peux ouvrir le formulaire de signalement
+
+  Scénario: Signalement depuis l'historique d'écoute
+    Étant donné que je consulte mon historique d'écoute
+    Quand je clique sur "⋮" à côté d'un contenu passé
+    Alors je vois l'option "Signaler"
+    Et je peux signaler ce contenu même si je ne l'écoute plus actuellement
+
+  # Anonymat du signaleur
+
+  Scénario: Identité du signaleur anonyme pour le créateur
+    Étant donné que j'ai signalé un contenu
+    Quand le créateur est notifié de la modération
+    Alors mon identité reste anonyme
+    Et le créateur ne peut pas savoir qui a signalé
+    Et seuls les modérateurs ont accès à l'identité du signaleur
+
+  # Coût de la solution
+
+  Scénario: Coût du système de signalement
+    Étant donné que le système de signalement est en place
+    Quand on calcule le coût
+    Alors le coût est de 0€
+    Et le formulaire est développé en interne
+    Et aucun service tiers n'est utilisé
+    Et les notifications in-app sont gratuites

features/moderation/traitement-signalements.feature

@@ -0,0 +1,268 @@
+# language: fr
+
+@moderation @processing
+Fonctionnalité: Traitement des signalements par l'IA et les modérateurs
+
+  # 14.2 - Traitement des signalements
+
+  Contexte:
+    Étant donné que le système de modération est actif
+
+  # 14.2.1 - IA pré-filtre (Whisper + NLP)
+
+  Scénario: Signalement ajouté à la file d'attente asynchrone
+    Étant donné qu'un utilisateur envoie un signalement pour un contenu audio
+    Quand le signalement est reçu
+    Alors le signalement est ajouté à la file d'attente asynchrone
+    Et un worker de traitement est déclenché
+    Et le traitement se fait en arrière-plan sans bloquer l'utilisateur
+
+  Scénario: Transcription automatique avec Whisper large-v3
+    Étant donné qu'un contenu audio signalé dure 5 minutes
+    Quand le worker de traitement démarre
+    Alors le système utilise Whisper large-v3 pour transcrire l'audio
+    Et la transcription est en self-hosted (pas de service cloud)
+    Et le texte transcrit est enregistré en base de données
+    Et le délai de transcription est de 1-3 minutes
+
+  Plan du Scénario: Délai de transcription selon durée audio
+    Étant donné qu'un contenu audio signalé dure <duree> minutes
+    Quand le système transcrit l'audio
+    Alors la transcription prend environ <delai>
+
+    Exemples:
+      | duree | delai         |
+      | 2     | 1-3 minutes   |
+      | 10    | 3-10 minutes  |
+      | 45    | 10-20 minutes |
+
+  Scénario: Analyse automatique du contenu transcrit
+    Étant donné que la transcription audio est terminée
+    Quand le système analyse le texte transcrit
+    Alors les analyses suivantes sont effectuées:
+      | analyse                  | technologie                       |
+      | Analyse de sentiment     | distilbert-base-uncased           |
+      | Détection de haine       | facebook/roberta-hate-speech      |
+      | Mots-clés interdits      | Liste noire FR/EN + regex         |
+    Et chaque analyse génère un score de confiance (0-100%)
+
+  Scénario: Génération du score de confiance IA
+    Étant donné que toutes les analyses sont terminées
+    Quand le système calcule le score final
+    Alors un score de confiance IA entre 0-100% est généré
+    Et le score indique la probabilité que le contenu viole les règles
+    Et la catégorie la plus probable est identifiée
+    Et les timestamps des passages problématiques sont extraits
+
+  Scénario: Détection automatique de contenu clairement inapproprié
+    Étant donné qu'un contenu contient des insultes graves et répétées
+    Quand l'IA analyse la transcription
+    Alors le score de confiance IA est >95%
+    Et la catégorie détectée est "Haine & violence"
+    Et les passages problématiques sont identifiés avec timestamps:
+      | timestamp | texte problématique                |
+      | 02:15     | [insulte discriminatoire]          |
+      | 03:42     | [propos haineux]                   |
+    Et le signalement est classé en priorité CRITIQUE
+
+  # 14.2.2 - Délais de traitement (SLA)
+
+  Plan du Scénario: SLA selon priorité du signalement
+    Étant donné qu'un signalement a une priorité "<priorite>"
+    Quand le signalement entre en file d'attente
+    Alors le délai de traitement cible est "<delai>"
+    Et le responsable du traitement est "<responsable>"
+
+    Exemples:
+      | priorite | delai                  | responsable                    |
+      | CRITIQUE | <2h (24/7)             | Modérateur senior (astreinte)  |
+      | HAUTE    | <24h (jours ouvrés)    | Modérateur junior/senior       |
+      | MOYENNE  | <24h (jours ouvrés)    | Modérateur junior              |
+      | BASSE    | <72h (jours ouvrés)    | Modérateur junior              |
+
+  Scénario: Traitement automatique pour score IA >95%
+    Étant donné qu'un signalement a un score IA de 97%
+    Et que la catégorie détectée est "Spam" (évidente)
+    Quand le système évalue le signalement
+    Alors une action automatique immédiate est déclenchée
+    Et le contenu est retiré automatiquement
+    Et le créateur est notifié de la modération
+    Et le créateur peut faire appel de la décision
+    Et un modérateur senior vérifie l'action a posteriori
+
+  Scénario: Signalement CRITIQUE traité en moins de 2h
+    Étant donné qu'un signalement de priorité CRITIQUE est reçu à 14:00
+    Et que le contenu concerne une menace de violence
+    Quand le signalement est assigné à un modérateur senior d'astreinte
+    Alors le modérateur est alerté immédiatement (push + SMS)
+    Et le signalement est traité avant 16:00 (2h)
+    Et une décision est prise et appliquée
+    Et les autorités peuvent être contactées si nécessaire
+
+  Scénario: Astreinte modérateur 24/7 pour signalements CRITIQUES
+    Étant donné qu'un signalement CRITIQUE est reçu un dimanche à 03:00
+    Quand le signalement est classé en priorité CRITIQUE
+    Alors le modérateur senior d'astreinte est alerté
+    Et le signalement est traité dans les 2h (avant 05:00)
+    Et le service d'astreinte garantit une disponibilité 24/7
+
+  Scénario: Signalement HAUTE priorité traité en moins de 24h
+    Étant donné qu'un signalement de priorité HAUTE est reçu lundi à 10:00
+    Et que le contenu concerne du harcèlement
+    Quand le signalement entre en file d'attente
+    Alors le signalement est assigné à un modérateur (junior ou senior)
+    Et le signalement est traité avant mardi 10:00 (24h jours ouvrés)
+    Et une décision est prise et appliquée
+
+  Scénario: Signalement BASSE priorité traité en moins de 72h
+    Étant donné qu'un signalement de priorité BASSE est reçu lundi à 10:00
+    Et que le contenu concerne des tags incorrects
+    Quand le signalement entre en file d'attente
+    Alors le signalement est traité avant jeudi 10:00 (72h jours ouvrés)
+    Et un modérateur junior peut traiter ce type de signalement
+
+  # 14.2.3 - Priorisation automatique
+
+  Scénario: Calcul du score de priorité
+    Étant donné qu'un signalement a les caractéristiques suivantes:
+      | caractéristique           | valeur |
+      | Score IA                  | 85%    |
+      | Signalements cumulés      | 3      |
+      | Fiabilité du signaleur    | 75%    |
+    Quand le système calcule la priorité
+    Alors la formule appliquée est:
+      """
+      Priorité = (Score_IA × 0.7) + (Signalements_cumulés × 0.2) + (Fiabilité_signaleur × 0.1)
+      """
+    Et le score de priorité est: (85 × 0.7) + (3 × 0.2) + (75 × 0.1) = 67.5
+    Et le signalement est classé en priorité MOYENNE
+
+  Plan du Scénario: Classification selon score de priorité
+    Étant donné qu'un signalement a un score de priorité de <score>
+    Quand le système classe le signalement
+    Alors la priorité assignée est "<priorite>"
+    Et le signalement entre dans la file "<file>"
+
+    Exemples:
+      | score | priorite | file              |
+      | 95    | CRITIQUE | Immédiate         |
+      | 82    | HAUTE    | Prioritaire       |
+      | 55    | MOYENNE  | Normale           |
+      | 25    | BASSE    | Différée          |
+
+  Scénario: Boost de priorité avec signalements cumulés
+    Étant donné qu'un contenu a été signalé par 1 utilisateur avec un score IA de 60%
+    Et que le signalement est classé en priorité MOYENNE (score 42)
+    Quand 5 autres utilisateurs signalent le même contenu
+    Alors le nombre de signalements cumulés passe à 6
+    Et le score de priorité augmente significativement
+    Et le signalement peut passer en priorité HAUTE
+    Et le traitement est accéléré
+
+  Scénario: Impact de la fiabilité du signaleur
+    Étant donné qu'un utilisateur de confiance (90% fiabilité) envoie un signalement
+    Et qu'un utilisateur suspect (20% fiabilité) envoie un signalement similaire
+    Quand le système calcule les priorités
+    Alors le signalement de l'utilisateur de confiance a un score plus élevé
+    Et son signalement est traité en priorité
+    Et le signalement de l'utilisateur suspect est traité plus tard
+
+  Scénario: Évolution du score de fiabilité du signaleur
+    Étant donné qu'un utilisateur a envoyé 10 signalements
+    Et que 8 d'entre eux ont été acceptés par les modérateurs
+    Quand le système calcule son score de fiabilité
+    Alors le score est de 80% (8 acceptés / 10 total)
+    Et ses futurs signalements auront plus de poids
+    Et il peut devenir "utilisateur de confiance"
+
+  # File d'attente intelligente
+
+  Scénario: Files d'attente séparées par priorité
+    Étant donné que 50 signalements sont en attente
+    Quand le système organise la file d'attente
+    Alors les signalements sont répartis dans les files suivantes:
+      | file              | nombre | priorité  |
+      | Immédiate (24/7)  | 5      | CRITIQUE  |
+      | Prioritaire       | 15     | HAUTE     |
+      | Normale           | 20     | MOYENNE   |
+      | Différée          | 10     | BASSE     |
+    Et les modérateurs traitent en priorité la file Immédiate
+
+  Scénario: Modérateurs assignés selon compétences
+    Étant donné qu'un signalement complexe de harcèlement est reçu
+    Quand le système assigne un modérateur
+    Alors un modérateur senior est prioritairement assigné
+    Et les modérateurs juniors peuvent traiter les cas simples (spam, tags)
+    Et les modérateurs seniors traitent les cas complexes (haine, violence, appels)
+
+  # Technologies opensource
+
+  Scénario: Stack technique 100% opensource
+    Étant donné que le système de modération IA est déployé
+    Quand on analyse les technologies utilisées
+    Alors toutes les technologies sont opensource:
+      | composant              | technologie                       | hébergement |
+      | Transcription          | Whisper large-v3                  | Self-hosted |
+      | Analyse sentiment      | distilbert-base-uncased           | Self-hosted |
+      | Détection haine        | facebook/roberta-hate-speech      | Self-hosted |
+      | Mots-clés interdits    | Liste noire FR/EN + regex         | PostgreSQL  |
+    Et aucune dépendance à Google, AWS, Azure
+
+  # Coût infrastructure
+
+  Plan du Scénario: Coût selon phase du projet
+    Étant donné que RoadWave est en phase "<phase>"
+    Quand on calcule le coût de l'infrastructure IA
+    Alors le coût mensuel est "<cout>"
+
+    Exemples:
+      | phase | cout              |
+      | MVP   | 0-50€ (CPU)       |
+      | Scale | 50-200€ (GPU VPS) |
+
+  Scénario: Processing asynchrone en MVP avec CPU
+    Étant donné que RoadWave est en phase MVP
+    Et que le volume est <1000 signalements/mois
+    Quand le système traite les signalements
+    Alors un serveur CPU standard est suffisant
+    Et le coût est de 0€ (serveur existant)
+    Et le processing asynchrone absorbe les pics de charge
+    Et les délais restent acceptables (1-20 minutes)
+
+  Scénario: Scaling avec GPU pour gros volumes
+    Étant donné que RoadWave reçoit >1000 signalements/jour
+    Quand le système nécessite un scaling
+    Alors un VPS avec GPU est requis
+    Et le coût passe à 50-200€/mois
+    Et les délais de transcription sont divisés par 5-10
+    Et le système peut gérer 10 000+ signalements/mois
+
+  # Logs et audit
+
+  Scénario: Logs d'audit pour chaque traitement
+    Étant donné qu'un signalement est traité
+    Quand une action est prise (rejet, acceptation, sanction)
+    Alors un log d'audit complet est créé:
+      | champ                    | description                        |
+      | signalement_id           | ID unique du signalement           |
+      | content_id               | ID du contenu signalé              |
+      | ia_score                 | Score de confiance IA              |
+      | ia_category              | Catégorie détectée par IA          |
+      | priority                 | CRITIQUE / HAUTE / MOYENNE / BASSE |
+      | moderator_id             | ID du modérateur assigné           |
+      | action_taken             | Retiré / Rejeté / Strike           |
+      | processing_time          | Durée du traitement                |
+      | timestamp                | Date et heure de la décision       |
+    Et le log est conservé pour conformité DSA
+    Et les logs sont anonymisés après 3 ans (RGPD)
+
+  # Conformité DSA
+
+  Scénario: Traçabilité complète pour conformité DSA
+    Étant donné que le système de modération est actif
+    Quand un audit DSA est effectué
+    Alors toutes les actions de modération sont tracées
+    Et les délais de traitement sont mesurés et respectés
+    Et les décisions sont justifiées et documentées
+    Et la transparence vis-à-vis des utilisateurs est garantie
+    Et le système est conforme au Digital Services Act