Initial commit

features/moderation/sanctions-notifications.feature

@@ -0,0 +1,327 @@
+# language: fr
+
+@moderation @sanctions
+Fonctionnalité: Sanctions et notifications de modération
+
+  # 14.3 - Sanctions
+
+  Contexte:
+    Étant donné que je suis un créateur de contenu
+    Et que j'ai publié un contenu
+
+  # 14.3.1 - Notification au créateur (multi-canal)
+
+  Scénario: Notification multi-canal après sanction
+    Étant donné que mon contenu a été modéré
+    Quand la sanction est appliquée
+    Alors je reçois une notification sur 3 canaux:
+      | canal           | timing              | contenu                                    |
+      | Push            | Immédiat            | "Votre contenu a été modéré"               |
+      | In-app          | Au prochain lancement| Popup détaillée avec bouton "Voir détails" |
+      | Email           | Dans l'heure        | Notification complète avec lien d'appel    |
+    Et chaque canal contient un lien vers les détails complets
+
+  Scénario: Notification push immédiate
+    Étant donné que mon contenu vient d'être modéré
+    Quand la sanction est appliquée
+    Alors je reçois une notification push immédiate
+    Et le message est court: "⚠️ Votre contenu a été modéré"
+    Et je peux cliquer pour voir les détails
+    Et la notification utilise Firebase Cloud Messaging (Android) ou APNs (iOS)
+    Et le coût est de 0€
+
+  Scénario: Popup in-app au prochain lancement
+    Étant donné que mon contenu a été modéré
+    Quand j'ouvre l'application
+    Alors une popup détaillée s'affiche automatiquement
+    Et la popup contient:
+      | élément                  | description                        |
+      | Titre du contenu         | "Mon podcast #42"                  |
+      | Icône d'avertissement    | ⚠️                                 |
+      | Catégorie violée         | 🚫 Haine & violence                |
+      | Sanction                 | Strike 2/4 - Suspension 7 jours    |
+      | Bouton "Voir détails"    | Redirige vers page détaillée       |
+      | Bouton "Compris"         | Ferme la popup                     |
+    Et je ne peux pas fermer la popup sans l'avoir vue
+
+  Scénario: Email de notification complet dans l'heure
+    Étant donné que mon contenu a été modéré à 14:00
+    Quand la sanction est appliquée
+    Alors je reçois un email avant 15:00 (dans l'heure)
+    Et l'objet de l'email est "Modération de votre contenu \"[Titre du contenu]\""
+    Et l'email contient toutes les informations détaillées
+    Et le coût est d'environ 0.001€ par email (Brevo, Resend)
+
+  # 14.3.2 - Détail de la sanction
+
+  Scénario: Email de notification complet et structuré
+    Étant donné que mon contenu "Mon podcast #42" a été modéré
+    Quand je reçois l'email de notification
+    Alors l'email contient la structure suivante:
+      """
+      Objet : Modération de votre contenu "Mon podcast #42"
+
+      Bonjour @mon_pseudo,
+
+      Votre contenu "Mon podcast #42" publié le 15/01/2026 a été modéré.
+
+      Catégorie violée : 🚫 Haine & violence (Article 3.2 CGU)
+      Raison : Propos discriminatoires envers un groupe de personnes
+
+      Extrait audio concerné : 3:42-4:15
+      Transcription : "[passage problématique surligné en rouge]"
+
+      Sanction : Strike 2/4
+      Conséquence : Suspension de votre compte pendant 7 jours
+
+      Vous pouvez contester cette décision sous 7 jours :
+      [Lien formulaire d'appel]
+
+      L'équipe RoadWave
+      """
+
+  Scénario: Page détaillée de la sanction in-app
+    Étant donné que je clique sur "Voir détails" dans la notification
+    Quand la page détaillée s'affiche
+    Alors je vois les 6 éléments obligatoires:
+      | élément                    | contenu                                            |
+      | 1. Catégorie violée        | 🚫 Haine & violence (Article 3.2 CGU)             |
+      | 2. Raison détaillée        | Explication claire et non juridique                |
+      | 3. Extrait audio           | Timestamp exact: 3:42-4:15                         |
+      | 4. Transcription           | Texte problématique surligné en rouge              |
+      | 5. Gravité                 | Strike actuel + conséquences (Strike 2/4, 7j susp) |
+      | 6. Recours                 | Lien formulaire d'appel + délai 7j                 |
+
+  Scénario: Affichage du passage problématique avec timestamp
+    Étant donné que la page détaillée de la sanction est affichée
+    Quand je consulte l'extrait audio concerné
+    Alors le timestamp exact est affiché: "3:42-4:15"
+    Et je peux écouter uniquement cette portion de l'audio
+    Et un player audio intégré permet l'écoute du passage
+    Et la transcription correspondante est affichée en dessous
+    Et les mots/phrases problématiques sont surlignés en rouge
+
+  Scénario: Référence précise aux CGU
+    Étant donné que la sanction fait référence à l'Article 3.2 des CGU
+    Quand je clique sur "Article 3.2"
+    Alors je suis redirigé vers la section correspondante des CGU
+    Et la section "Haine & violence" est mise en évidence
+    Et je peux lire exactement ce qui est interdit
+    Et cela m'aide à comprendre mon erreur
+
+  Scénario: Gravité de la sanction avec système de strikes
+    Étant donné que c'est mon 2ème strike
+    Quand je consulte les détails de la sanction
+    Alors je vois clairement "Strike 2/4"
+    Et les conséquences sont explicitées:
+      """
+      Strike 2/4 - Suspension 7 jours
+
+      Que se passe-t-il ensuite?
+      - Strike 3: Suspension 30 jours
+      - Strike 4: Ban définitif
+
+      Comment éviter les strikes?
+      - Lire et respecter les règles de la communauté
+      - Réhabilitation: -1 strike tous les 6 mois sans incident
+      """
+    Et je comprends l'escalade des sanctions
+
+  # 14.3.3 - Processus d'appel
+
+  Scénario: Accès au formulaire d'appel depuis la notification
+    Étant donné que j'ai reçu une notification de modération
+    Quand je clique sur "Contester cette décision"
+    Alors je suis redirigé vers le formulaire d'appel
+    Et le formulaire est pré-rempli avec les informations de la sanction
+    Et je peux commencer à rédiger mon appel
+
+  Scénario: Accès au formulaire d'appel depuis "Mes sanctions"
+    Étant donné que j'ai reçu une sanction il y a 2 jours
+    Quand j'ouvre "Profil créateur > Mes sanctions"
+    Alors je vois la liste de mes sanctions
+    Et chaque sanction a un bouton "Faire appel" (si délai <7j)
+    Et je peux accéder au formulaire d'appel
+
+  Scénario: Structure du formulaire d'appel
+    Étant donné que j'ouvre le formulaire d'appel
+    Quand le formulaire s'affiche
+    Alors je vois les champs suivants:
+      | champ                  | type                    | obligatoire | description                         |
+      | Sanction contestée     | Pré-rempli (readonly)   | oui         | "Strike 2 - Podcast #42"            |
+      | Raison de l'appel      | Texte (50-1000 car)     | oui         | Explication courte de la contestation |
+      | Arguments détaillés    | Zone texte enrichie     | oui         | Arguments complets                  |
+      | Preuves                | Upload fichiers         | non         | Max 5 fichiers, 10 MB total         |
+    Et tous les champs obligatoires sont marqués d'un astérisque
+
+  Scénario: Validation du formulaire d'appel
+    Étant donné que je remplis le formulaire d'appel
+    Quand je clique sur "Soumettre l'appel"
+    Alors le système valide les champs obligatoires
+    Et si un champ obligatoire est vide, une erreur s'affiche
+    Et si la raison fait moins de 50 caractères, une erreur s'affiche
+    Et si tout est valide, l'appel est soumis
+
+  Scénario: Confirmation après soumission de l'appel
+    Étant donné que j'ai soumis un appel valide
+    Quand l'appel est enregistré
+    Alors un numéro de ticket unique est généré: "#MOD-2026-00142"
+    Et un email de confirmation est envoyé:
+      """
+      Votre appel #MOD-2026-00142 a été reçu.
+      Nous l'examinerons sous 72h maximum.
+      Vous serez notifié de la décision par email et in-app.
+      """
+    Et le statut de l'appel est "En cours d'examen"
+    Et je peux suivre le statut dans "Mes sanctions"
+
+  Scénario: Délai de soumission de 7 jours maximum
+    Étant donné que j'ai reçu une sanction le 2026-01-15
+    Quand j'essaie de faire appel le 2026-01-25 (10 jours plus tard)
+    Alors le formulaire d'appel est désactivé
+    Et un message s'affiche:
+      """
+      Le délai de 7 jours pour faire appel est dépassé.
+      Cette décision est désormais définitive.
+      """
+    Et je ne peux plus contester la sanction
+
+  Scénario: Bouton "Faire appel" visible si délai respecté
+    Étant donné que j'ai reçu une sanction il y a 3 jours
+    Quand je consulte "Mes sanctions"
+    Alors le bouton "Faire appel" est actif
+    Et un compteur indique "4 jours restants pour faire appel"
+    Et je peux cliquer pour soumettre un appel
+
+  # 14.3.4 - Délai de réponse pour appel
+
+  Scénario: SLA de 72h garanti pour appel standard
+    Étant donné que j'ai soumis un appel standard le lundi à 10:00
+    Quand l'appel est en cours de traitement
+    Alors un modérateur senior est assigné
+    Et l'appel doit être traité avant jeudi 10:00 (72h - 3 jours ouvrés)
+    Et je reçois une réponse dans ce délai
+
+  Scénario: Appel complexe avec notification intermédiaire
+    Étant donné que j'ai soumis un appel complexe
+    Et que le traitement nécessite plus de 72h
+    Quand 3 jours se sont écoulés
+    Alors je reçois un email de notification intermédiaire:
+      """
+      Votre appel #MOD-2026-00142 est en cours d'examen approfondi.
+      Nous vous répondrons sous 2 jours maximum.
+      """
+    Et l'appel est traité sous 5 jours ouvrés au total
+    Et un modérateur senior + admin modération examinent le cas
+
+  Scénario: Appel CRITIQUE traité en 24h
+    Étant donné que j'ai reçu une suspension longue ou un ban
+    Et que je soumets un appel
+    Quand l'appel est classé en priorité CRITIQUE
+    Alors l'admin modération traite l'appel sous 24h
+    Et je reçois une réponse rapide
+    Et le cas est examiné en priorité absolue
+
+  Scénario: Réponse finale détaillée - Appel accepté
+    Étant donné que mon appel est accepté
+    Quand je reçois la réponse finale
+    Alors l'email contient:
+      | élément               | contenu                                        |
+      | Décision              | Annulation de la sanction                      |
+      | Justification         | Explication de pourquoi l'appel est accepté    |
+      | Actions               | Strike retiré, suspension annulée, contenu rétabli |
+      | Définitif             | "Cette décision est définitive"                |
+    Et le strike est retiré de mon compte
+    Et le contenu est rétabli sur la plateforme
+    Et je peux continuer normalement
+
+  Scénario: Réponse finale détaillée - Appel rejeté
+    Étant donné que mon appel est rejeté
+    Quand je reçois la réponse finale
+    Alors l'email contient:
+      | élément               | contenu                                        |
+      | Décision              | Maintien de la sanction                        |
+      | Justification         | Explication de pourquoi l'appel est rejeté     |
+      | Actions               | Sanction maintenue, strike conservé            |
+      | Définitif             | "Cette décision est définitive"                |
+    Et la sanction reste active
+    Et je ne peux pas faire de second appel
+    Et je dois respecter la suspension
+
+  Scénario: Réponse finale - Réduction de sanction
+    Étant donné que mon appel est partiellement accepté
+    Quand je reçois la réponse finale
+    Alors la décision est "Réduction de sanction"
+    Et l'email explique:
+      """
+      Après examen de votre appel, nous reconnaissons des circonstances atténuantes.
+      La sanction est réduite:
+      - Strike 2 → Strike 1
+      - Suspension 7 jours → Suspension 3 jours
+
+      Cette décision est définitive.
+      """
+    Et le strike est réduit
+    Et la suspension est raccourcie
+    Et je suis notifié de la nouvelle date de fin
+
+  Scénario: Suivi du statut de l'appel in-app
+    Étant donné que j'ai soumis un appel
+    Quand je consulte "Mes sanctions"
+    Alors je vois le statut actuel de l'appel:
+      | statut                  | badge                | couleur |
+      | En cours d'examen       | En cours 🔍          | orange  |
+      | Appel accepté           | Accepté ✓            | vert    |
+      | Appel rejeté            | Rejeté ✗             | rouge   |
+      | Sanction réduite        | Partiellement accepté| bleu   |
+    Et une notification badge m'alerte quand le statut change
+
+  # Transparence et traçabilité
+
+  Scénario: Historique complet des sanctions visible
+    Étant donné que je suis un créateur
+    Quand j'ouvre "Profil créateur > Mes sanctions"
+    Alors je vois la liste complète de mes sanctions passées:
+      | colonne              | description                              |
+      | Date                 | 15/01/2026                               |
+      | Contenu              | "Mon podcast #42"                        |
+      | Catégorie            | 🚫 Haine & violence                      |
+      | Sanction             | Strike 2 - Suspension 7j                 |
+      | Statut               | Active / Terminée / Annulée              |
+      | Appel                | Aucun / Accepté / Rejeté                 |
+    Et les sanctions sont triées par date décroissante
+
+  Scénario: Conformité DSA - Transparence obligatoire
+    Étant donné que le système de sanction est en place
+    Quand un audit DSA est effectué
+    Alors chaque sanction contient:
+      | élément DSA                              | présent |
+      | Référence précise à la règle violée      | oui     |
+      | Explication claire et compréhensible     | oui     |
+      | Preuve (extrait + transcription)         | oui     |
+      | Possibilité de recours (appel)           | oui     |
+      | Délai de recours clairement indiqué      | oui     |
+      | Réponse motivée au recours               | oui     |
+    Et le système est conforme au Digital Services Act
+
+  # Pas de second appel
+
+  Scénario: Décision définitive après premier appel
+    Étant donné que mon premier appel a été rejeté
+    Quand j'essaie de faire un second appel
+    Alors le bouton "Faire appel" est désactivé
+    Et un message s'affiche: "Cette décision est définitive. Aucun second appel n'est possible."
+    Et je ne peux plus contester la sanction
+    Et je dois respecter la décision finale
+
+  # Coût des notifications
+
+  Scénario: Coût des notifications multi-canal
+    Étant donné que 100 sanctions sont appliquées en un mois
+    Quand on calcule le coût des notifications
+    Alors le coût total est d'environ 0.10€:
+      | canal   | coût unitaire | coût pour 100 |
+      | Email   | 0.001€        | 0.10€         |
+      | Push    | 0€            | 0€            |
+      | In-app  | 0€            | 0€            |
+    Et le coût est négligeable même à grande échelle